Customer Succes Manager (CSM) (m/w/d) in Ettlingen, Home-Office
Menschen, die verstehen. Technik, die funktioniert! 🤝
Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet unser Auftraggeber seinen Beitrag zu einem zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft. Über 1000 internationale Spezialisten (davon 130 in Deutschland) betreuen mehr als 1000 Kunden in den Schlüsselbranchen Healthcare, Finanzwirtschaft, Public und Enterprise und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS-Score). Der Cisco-Gold-Partner ermöglicht eine sichere Digitale Transformation und entwickelt, implementiert und managt IT-Infrastrukturen und Cybersecurity-Services. Der Erfolg basiert auf einer führenden Service-Plattform und der technischen Exzellenz der Mitarbeitenden. Werden auch Sie Teil davon!
Um sicherzustellen, dass unser Auftraggeber weiterhin erfolgreich ist, benötigen wir Ihre Expertise! 🫵
Sie unterstützen die Kunden unseres Auftraggebers bei der Schaffung einer zukunftsfähigen Digitalen Infrastruktur bestehend aus Cyber-Security, Netzwerk-Plattformen und hybriden Cloud-Lösungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt darin, mit Architekten und CTO-Advisors Digital Experience-Lösungen zu entwickeln, mit denen Arbeits- und Serviceerlebnisse optimiert werden können.
Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:
Als CSM besteht Ihre Hauptaufgabe darin, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie unterstützen Kunden dabei, das volle Potenzial aus den erworbenen Lösungen zu realisieren und erfolgreich zu sein.
Kunden-Onboarding: Sie sorgen dafür, dass sich Kunden gut betreut und begleitet fühlen. Sie erstellen einen lösungsbasierten, individuellen Erfolgsplan und nehmen die Kundenanforderungen und die zu erwartende Mehrwerte mit zugehörigen KPIs auf.
Kommunikation: Als Customer Success Manager prüfen und verbessern Sie stetig die Kundenkommunikation. Im Vordergrund steht dabei eine dialogorientierte Kommunikation auf verschiedenen Kanälen. Sie sorgen dafür, dass Kunden relevante Informationen über Produktneuheiten, Produktänderungen oder Produktergänzungen erhalten.
Feedback: Erfüllen die Angebote die Kundenbedürfnisse und Erwartungen? Sie sammeln Kunden-Feedback, das wertvolle Informationen liefert. Zusätzlich ist es eine hervorragende Gelegenheit, Kundenorientierung, Lösungsorientierung und Wertschätzung zu zeigen.
Interessensvertretung: Als Customer Success Manager agieren Sie als Bindeglied zwischen Unternehmen und dem Kunden und gewährleisten, dass Kundeninteressen bestmöglich berücksichtigt werden. Dabei vermitteln Sie zwischen den Unternehmensanforderungen und Kundenwünschen.
Wachstumsförderung: Sie identifizieren Möglichkeiten zur Ausweitung der Zusammenarbeit mit den Kunden, indem Sie zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen und ihr Erfolgspotenzial weiter steigern können.
Sie bringen idealerweise mit:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
- Erste Berufserfahrung im kaufmännischen oder technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Customer Success Management
- Ausgeprägte Kundenorientierung und betriebswirtschaftliches Verständnis
- Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Versierter Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
- Interesse für technisch geprägte Themenstellungen und Offenheit für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemen
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das wird Ihnen geboten:
- Individuelle Weiterentwicklung –> Unser Auftraggeber investiert in Sie!
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Eine exzellente Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Home-Office und Büroarbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten
- Ein starkes Team mit regelmäßigen Events
- Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns! 🤫
Ihre Bewerbung wird von uns selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Unsere Telefoninterviews können auch außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeiten stattfinden. Ihre Privatsphäre und Ihre Bedürfnisse stehen für uns an erster Stelle.
Ihr Interesse ist geweckt und Sie sind offen für eine berufliche Veränderung?
Hervorragend! Lassen Sie uns in einem Telefonat die weiteren Details besprechen.
Dabei interessieren wir uns für Ihre Zielsetzung, Erwartungen, Vorstellungen und Wünsche! Sie sind uns wichtig! Auch das Thema Datenschutz nehmen wir als Personalberatung sehr ernst, nichts geschieht ohne Ihr Einverständnis.
Wir beraten Sie gerne zu allen Fragen rund um das Thema Bewerbung und geben Ihnen dabei wertvolles Feedback zu Ihren Unterlagen. Darüber hinaus bereiten wir Sie optimal auf Vorstellungsgespräche vor und stehen Ihnen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und das immer mit einem Lächeln auf den Lippen.
Unser Versprechen an Sie ist, wir unterstützen Sie bestmöglich dabei, Ihren neuen Traumjob zu finden! Daher bieten wir Ihnen einen unverbindlichen Austausch über die aktuelle Marktsituation, Karriere-Optionen und Bewerbungsstrategien an.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Agata Rothermel
Kontakt
creasult Personalberatung
+49 152 5295 0560
rothermel@creasult.de
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