IT - Projektmanager (m/w/d) in bundesweit
Unser Auftraggeber ist ein international anerkannter Pionier im Bereich moderner Contact Center-Technologien und setzt seit Jahren neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation. Mit innovativen, preisgekrönten Lösungen revolutioniert er den Markt und gestaltet die Zukunft der Branche aktiv mit.
Sie möchten nicht nur Projekte umsetzen, sondern Lösungen schaffen, die nachhaltig die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren? Bei unserem Auftraggeber erwartet Sie die Chance, als treibende Kraft Contact Center-Technologien auf das nächste Level zu bringen – in einem Umfeld, das von Innovation, Agilität und Wertschätzung Ihrer Ideen geprägt ist.
Damit unser Auftraggeber weiterhin erfolgreich ist, brauchen wir Sie! 🫵
Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:
- Projektmanagement: Leitung und Koordination von Enterprise-Projekten mit bis zu 1.500 Agenten zur Optimierung und Weiterentwicklung von Contact Center-Prozessen und -Lösungen.
- Führung & Ressourcenmanagement: Leitung eines internen Teams von 5–8 Mitarbeitenden sowie Steuerung externer Partner und Dienstleister. Sie planen Ressourcen, Zeitrahmen und Budget und stellen sicher, dass alle Prozesse effizient ablaufen.
- Anforderungsanalyse: Enger Austausch mit internen Stakeholdern (Kundenservice, IT, Vertrieb, etc.), um die Anforderungen für die Contact Center-Lösungen zu ermitteln. Sie stellen sicher, dass die Lösungen den Bedürfnissen der Kunden und der internen Teams entsprechen.
- Einsatz von KI & Automatisierung: Nutzung und Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungstools zur Optimierung von Kundeninteraktionen, Chatbots, Sprachanalyse und intelligenten Routing-Mechanismen.
- Stakeholder-Management: Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften, Lieferanten und Partnern. Sie berichten regelmäßig über den Fortschritt und stellen sicher, dass alle Parteien gut informiert sind.
- Schulung & Übergabe: Verantwortung für die Schulung der Endanwender (Agenten, Supervisoren und Administratoren) und die Übergabe neuer Prozesse an den operativen Betrieb
Sie bringen idealerweise mit:
- Erfahrung: Mindestens 5-10 Jahre Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, vorzugsweise im Bereich Contact Center, Kundenservice oder Systemintegration.
- Technische Kenntnisse (Wunschkonzert): Kenntnisse über Contact Center-Technologien, wie z.B. Omni-Channel Kommunikation, CRM-Systeme, ACD-Systeme (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response), WFM (Workforce Management) und KI-basierte Lösungen.
- Projektmanagement: Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden (z.B. Scrum, Prince2, PMI) sowie der Leitung von interdisziplinären Teams. PMP- oder Scrum-Zertifizierungen sind von Vorteil. Gute Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira, MS Project oder vergleichbaren Projektmanagement-Tools.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort & Schrift). Sie können komplexe technische Sachverhalte verständlich darstellen und sind in der Lage auf allen Ebenen zu kommunizieren.
- Analytische Fähigkeiten: Analytische Fähigkeiten, um die Bedürfnisse der Stakeholder zu erkennen, Lösungen zu entwickeln und Probleme schnell und effizient zu lösen.
- Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung von Teams, sowohl fachlich als auch motivierend. Sie fördern eine kollaborative Arbeitsweise und sind in der Lage, ein Team zu Höchstleistungen zu motivieren.
- Kundenzentrierung: Ein Verständnis für den Kundenservice und die Bedürfnisse der Endanwender, um eine benutzerfreundliche und effiziente Lösung zu entwickeln.
- Flexibilität und Reisebereitschaft: Die Bereitschaft, je nach Bedarf zu reisen und in einer dynamischen und sich schnell ändernden Umgebung zu arbeiten.
Es wartet auf Sie:
- Verantwortungsvolle Position mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Enterprise-Projekte, die die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem motivierten und erfahrenen Team - mit Spaß an der Arbeit.
- Attraktive Vergütung, sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten nach Ihren Wünschen.
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance
So geht es weiter:
Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen und alle offenen Fragen in einem Gespräch zu klären. Nutzen Sie gerne unseren Calendly-Link zur Terminvereinbarung. Ihre Bewerbung behandeln wir selbstverständlich streng vertraulich. Interviews können auch außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeiten, z. B. nach Feierabend oder am Wochenende, stattfinden, um Ihre Privatsphäre zu wahren.
Haben Sie Interesse an einem Einstieg in ein erfahrenes und beständiges Kollegenteam? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Herzliche Grüße
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Janine Zengerling
Senior Recruiting Consultant
Kontakt
creasult Personalberatung
+49 172 95 14 867
zengerling@creasult.de
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