Stellenangebot 523
Service Manager & Leitung Support (m/w/d) | IT Service Management | Cloud & Contact Center | Remote in bundesweit
- bundesweit
- Vollzeit
- unbefristet
- sofort
- 75.000 - 85.000 EUR pro Jahr
Du weißt, wie guter IT-Service funktioniert. Und Du möchtest nicht nur dafür sorgen, dass alles läuft, sondern auch mitgestalten, wie es künftig besser läuft?
Dann könnte diese Aufgabe spannend für Dich sein.
Für einen mittelständischen IT-Dienstleister, der Unternehmen bei modernen ContactCenter-, Cloud- und KI-Lösungen begleitet, suche ich eine erfahrene Persönlichkeit, die Verantwortung für Servicequalität, Kundenbeziehungen und ein sechsköpfiges Supportteam übernimmt.
Hier geht es nicht darum, bestehende Prozesse einfach nur zu verwalten. Du kannst Strukturen weiterentwickeln, Dein Team stärken und gemeinsam mit Technik, Projektmanagement und Kunden Lösungen finden, die im Alltag funktionieren.
Du bringst Erfahrung im IT Service Management mit, hast bereits Menschen geführt und behältst auch dann den Überblick, wenn es beim Kunden mal richtig brennt?
Dann sollten wir miteinander sprechen. 🩷
Deine Rolle
Du verantwortest einen stabilen und zuverlässigen Servicebetrieb und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team die Qualität der Support- und Serviceleistungen weiter.
Dabei geht es nicht nur um funktionierende Prozesse und die Einhaltung von Service Levels. Es geht auch um zufriedene Kunden, eine gute Zusammenarbeit und ein Team, das sich aufeinander verlassen kann.
Du führst sechs Kolleginnen und Kollegen fachlich und organisatorisch, koordinierst externe Dienstleister und bist eine wichtige Ansprechperson für Kunden, Partner und interne Fachbereiche.
Das gehört konkret dazu:- Service & Support: Du steuerst den laufenden Servicebetrieb, überwachst vereinbarte SLAs und sorgst dafür, dass Kunden zuverlässig betreut werden.Teamführung: Du koordinierst und entwickelst Dein sechsköpfiges Team. Dazu gehören Einsatzplanung, Coaching, klare Prioritäten und eine gute Zusammenarbeit.
- Incident & Eskalationsmanagement: Wenn es kritisch wird, behältst Du den Überblick. Du koordinierst die Bearbeitung von Störungen und Eskalationen und sorgst für eine transparente Kommunikation mit den Kunden.
- IT Service Management: Du verantwortest die Umsetzung und Weiterentwicklung etablierter ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management.
- Servicequalität & Optimierung: Du analysierst KPIs, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse weiter. Auch Automatisierung und der sinnvolle Einsatz neuer Technologien spielen dabei eine Rolle.
- Kunden & Partner: Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen, führst Service Reviews durch und steuerst externe Dienstleister mit Blick auf Qualität und Wirtschaftlichkeit.
- Service Transition & Ressourcen: Gemeinsam mit Projektmanagement, Entwicklung und Technik sorgst Du dafür, dass neue Kundenlösungen sauber in den Regelbetrieb übergehen. Auch Budgetplanung, Ressourceneinsatz und betriebliche Risiken hast Du im Blick.
Du arbeitest eigenverantwortlich, kannst Entscheidungen treffen und bringst eigene Ideen ein.
Was gut zu Dir passt:
Du musst nicht jede Technologie bereits kennen. Viel wichtiger ist, dass Du verstehst, wie ein professioneller IT-Service funktioniert und wie Du Menschen, Kunden und Prozesse erfolgreich zusammenbringst.
Das solltest Du mitbringen:- Erfahrung im IT Service Management: Du hast mehrere Jahre im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb gearbeitet. Idealerweise kennst Du Cloud-, SaaS- oder ContactCenter-Lösungen.
- Führungserfahrung: Du hast bereits ein Service- oder Supportteam fachlich oder disziplinarisch geführt und weißt, wie Du Menschen motivierst, entwickelst und durch anspruchsvolle Situationen begleitest.
- ITSM-Know-how: Du kennst Dich mit ITIL sowie Incident-, Problem- und Change-Management aus und kannst mit SLAs, KPIs und Service-Reports sicher umgehen.
- Technisches Verständnis: Du kennst gängige Service-Management- und Ticketing-Systeme, beispielsweise ServiceNow, Jira, Zendesk oder vergleichbare Lösungen.
- Kundenorientierung: Du kannst auch in schwierigen Gesprächen souverän kommunizieren, Lösungen finden und unterschiedliche Interessen zusammenbringen.
- Eigenverantwortung: Du arbeitest strukturiert und selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung. Und wenn es erforderlich ist, packst Du auch selbst mit an.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse bringst Du ebenfalls mit.
Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft ist eine gute Grundlage. Eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung passt genauso.
Ein zusätzliches Plus wäre:- Erfahrung mit ContactCenter-, UC- oder Cloud-Plattformen, beispielsweise NiCE
- Berührungspunkte mit Conversational AI, Automatisierung oder KI-Lösungen im Kundenservice
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Steuerung von externen Dienstleistern
Was Dich als Mensch ausmacht:
Du bist jemand, der Verantwortung übernimmt und auch dann ruhig bleibt, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf dem Tisch liegen.
Du kannst zuhören, klare Entscheidungen treffen und Dinge ansprechen, wenn sie nicht gut laufen. Dabei verlierst Du weder die Menschen noch das gemeinsame Ziel aus den Augen.
Du musst nicht alles selbst machen. Aber Du solltest erkennen, wann Dein Team Unterstützung braucht, wann Prozesse verändert werden müssen und wann es Zeit ist, eine Entscheidung zu treffen.
Du verbindest Führung mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität und hast Freude daran, gemeinsam mit anderen etwas weiterzuentwickeln.
Das ist für diese Aufgabe mindestens genauso wichtig wie Dein fachliches Wissen.
Vielleicht passt Du auch, wenn nicht jeder Punkt sitzt!
Die Anforderungen sind vielfältig, das weiß ich. Wenn Du Dich in vielem wiederfindest, aber nicht in allem, melde Dich trotzdem. Im persönlichen Gespräch schauen wir gemeinsam, was wirklich zählt.
Was Dich erwartet:
Ein Jahresgehalt zwischen 75.000 und 85.000 € und eine Position, in der Du Verantwortung übernehmen und etwas gestalten kannst.
Außerdem:- 100 % Remote-Arbeit: Du arbeitest bundesweit aus dem Homeoffice. Gelegentliche Kundenbesuche und Teamtreffen gehören dazu.
- Ein Team, das Du aktiv begleiten und weiterentwickeln kannst: Sechs Kolleginnen und Kollegen, mit denen Du gemeinsam den Servicebetrieb gestaltest.
- Gestaltungsspielraum: Du kannst eigene Ideen einbringen, Prozesse verbessern und Veränderungen aktiv vorantreiben.
- Spannende Technologien: Du arbeitest in einem Umfeld mit Cloud-, ContactCenter-, KI- und Automatisierungslösungen.
- Kurze Entscheidungswege: Du arbeitest in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und direktem Austausch.
- Persönliche Weiterentwicklung: Schulungen, Zertifizierungen und Herstellertrainings unterstützen Dich dabei, fachlich am Ball zu bleiben.
- Moderne Arbeitsmittel: Du erhältst zeitgemäße Hardware und die Ausstattung, die Du für Deine Arbeit benötigst.
- Langfristige Perspektive: Dich erwartet eine unbefristete Position in einem Markt, in dem sich technologisch viel bewegt.
Neugierig geworden?
Vielleicht hast Du beim Lesen gedacht: Das könnte tatsächlich etwas für mich sein. Dann freue ich mich darauf, Dich kennenzulernen. Du brauchst dafür weder ein perfektes Anschreiben noch eine fertige Bewerbung. Ein erstes Gespräch reicht völlig.
Wer mein Auftraggeber ist und wie die Aufgabe im Detail aussieht, erzähle ich Dir gerne persönlich. Deine Anfrage behandle ich selbstverständlich vertraulich.
Ich schreibe hier im Du. Wenn Dir das Sie lieber ist, sag es mir gerne.
Du möchtest direkt mit mir sprechen? Dann such Dir gerne einen Termin aus: calendly.com/zengerling