Support Engineer (m/w/d) in BUNDESWEIT - 100% remote
Du hast Spaß daran, komplexe technische Themen zu entwirren, knifflige Fehler zu jagen und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen – statt nur Tickets „abzuarbeiten“? Dann könntest Du sehr gut zu unserem Kunden passen.
Unser Auftraggeber ist ein wachsendes deutsches Softwareunternehmen im Bereich Cybersecurity und IT-Monitoring. Mit seiner eigenen SaaS-Plattform unterstützt er Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften transparent zu überwachen, Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und Sicherheitsvorfälle zu vermeiden. Moderne Technologien, ein hoher Automatisierungsgrad und eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Produkt stehen hier im Fokus.
Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine Persönlichkeit, die Technik liebt, den Blick fürs Ganze mitbringt und Freude daran hat, Kundnen auf Augenhöhe zu begleiten.
Deine Rolle
In Deiner Rolle als Senior Technical Support Engineer bist Du die technische Schlüsselfigur zwischen Kunden, Partnern und der Produktentwicklung.
Mit Deinem analytischen Denken und Deiner Serviceorientierung hilfst Du den Nutzer:innen der Plattform, technische Herausforderungen effizient zu lösen und den sicheren, stabilen Betrieb der Lösung sicherzustellen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Entwicklungs- und Support-Team zusammen, treibst Verbesserungen voran und teilst aktiv Dein Wissen.
Deine Aufgaben
- Du installierst, konfigurierst und optimierst die Plattform in verschiedenen Partner- u. Kundenumgebungen.
- Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren.
- Du analysierst und behebst Fehler insbesondere in den Bereichen:
- SIEM-Integration und Log-Analyse
- Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
- Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
- Microsegmentierung
- Performance-Analysen auf Linux-Servern
- Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen.
- Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen.
- Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung der Support-Prozesse ein.
- Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel.
- Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen.
- Du stärkst den First-Level-Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse in Linux (idealerweise Debian) und sicherer Umgang mit der Shell.
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs).
- Erfahrung in der Windows-Server-Administration.
- Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs.
- Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning).
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support – gerne im Umfeld IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement.
- Wünschenswert: Kenntnisse in MongoDB sowie Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes).
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst Dein Wissen gern mit Kolleg:innen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Das Angebot
- Ein spannendes und zukunftsweisendes Umfeld im Bereich Cybersecurity.
- 100% remote
- Einsatz moderner Technologien sowie eine agile, moderne Arbeitsweise.
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit echtem Gestaltungsfreiraum.
- Sehr gute Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents.
- Zugriff auf Corporate Benefits (z. B. Bike Leasing u. v. m.), Sachbezugskarte oder EGYM Wellpass.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Und natürlich: viel Spaß in einem motivierten, dynamischen Team mit flachen Hierarchien, das sich darauf freut, mit Dir neue Themen voranzutreiben.
Und jetzt mal ehrlich, klingt das spannend für Dich und nach einem nächsten Schritt, der wirklich zu Dir passt? 🤍
Dann lass uns ganz unverbindlich sprechen. Die Projekte liegen vor allem in Hessen und Rheinland Pfalz, Dein Wohnort innerhalb Deutschlands ist aber zweitrangig, solange Du Reisebereitschaft mitbringst.
Such Dir einfach einen Termin über meinen Calendly Link aus, der für Dich gut passt, dann sprechen wir in Ruhe über alles Weitere. 🤍
Du möchtest lieber gesiezt werden? Selbstverständlich, ich richte mich da ganz nach Deinem Wunsch.
Ich freue mich darauf, Dich kennenzulernen. Denn es geht nicht nur um einen Job, sondern um den richtigen Platz für Dich. 🤍
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Janine Zengerling
Senior Recruiting Consultant
Kontakt
creasult Personalberatung
+49 172 95 14 867
zengerling@creasult.de
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